El 2020 ha sido un año de acontecimientos inesperados que han desencadenado una rápida transformación en una infinidad de sectores, y seguramente ninguno se ha visto tan afectado como el sector bancario. Antes de 2020, el sector bancario ya estaba pasando por algunas transiciones importantes. Por ejemplo, la tecnología financiera (fintech) tenía cada vez más demanda y las empresas trabajaban deprisa para garantizar que podían ofrecer la tecnología de vanguardia que los clientes exigían.
Sin embargo, la pandemia del COVID-19 lo cambió todo, y en un abrir y cerrar de ojos, se esperaba que los bancos ofrecieran medios digitales de la noche a la mañana. Si nos fijamos en la banca offshore, podemos ver que estas tendencias se han extendido mucho más que en el banco nacional tradicional. Estamos viendo que los bancos offshore trabajan intensamente para cumplir con las demandas que se les han planteado, pero, ¿qué traerá el 2021?
Los analistas han estado trabajando para determinar los cambios que el sector bancario offshore necesita adoptar en respuesta a la situación actual, y en este artículo vamos a discutir algunos de estos cambios que los expertos nos dicen que debemos tener en cuenta.
Uno de los grandes cambios que el sector bancario offshore y de gestión del patrimonio debe adoptar en 2021 es el que hemos venido observando durante años: la digitalización. La digitalización significa que los clientes tengan la posibilidad de conectarse a internet en cualquier momento y en cualquier lugar para ocuparse de sus finanzas.
Más servicios digitales
El sector bancario ha visto durante años que los consumidores solicitan cada vez más servicios digitales. Los bancos offshore están creando aplicaciones para realizar depósitos, transferencias y retiradas de dinero a través del móvil, y otras transacciones. Están creando oficinas virtuales donde los clientes pueden ocuparse de sus necesidades financieras sin tener que poner un pie en una sucursal física.
Por supuesto, esto es muy importante en estos tiempos de COVID, pero los servicios digitales también son importantes para la banca offshore, porque los clientes pueden encontrarse en cualquier lugar del mundo.
Atención al cliente, 24/7
Otro cambio que veremos en 2021 es que los bancos offshore se centrarán más en su disponibilidad las 24 horas del día, para adaptarse mejor a las diversas necesidades de los clientes. Con clientes que provienen de cualquier parte del mundo, cada vez más bancos offshore ofrecerán su servicio las 24 horas del día, en cualquier momento y en cualquier lugar.
IA
Otro ámbito de la digitalización que esperamos que crezca de forma continua en 2021 es la inteligencia artificial (IA). Los bancos offshore han estado utilizando chatbots desde hace tiempo, pero los avances en la tecnología de la IA es lo que hace que estos chatbots sean más inteligentes. No solo se puede usar la IA para los chatbots, sino que también vemos que se usa en otras áreas de marketing, ventas y servicios.
Por favor, tenga en cuenta que la inteligencia artificial es solo una manera de ofrecer una experiencia mejor y más intuitiva a los clientes, y en 2021 esperamos ver que los bancos offshore mejoren su nivel en este campo.
Sin sucursales o completamente digital
Gracias a las posibilidades que ofrece la digitalización, cada vez más bancos offshore ofrecen sus servicios por medios digitales, incluso totalmente online.
Sin embargo, en términos generales, los bancos mantendrán abiertas las puertas de algunas de sus sucursales y oficinas en 2021, para atender a un público especializado que necesitará y querrá estar presente para realizar diversas transacciones. Aunque es probable que gran parte de los empleados de la banca offshore se dedique al trabajo virtual y a distancia, si no se ha hecho ya, habrá personal disponible in situ para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
Centrarse en la seguridad
La adaptación a la tecnología no está exenta de problemas heredados. Uno de ellos es la ciberseguridad. Se prevé que habrá más problemas de seguridad causados principalmente por la digitalización. Los bancos offshore digitalizados necesitan duplicar sus esfuerzos para asegurar cada transacción, así como para centrarse en la protección y la recuperación de datos bancarios.
Conclusión
En general, creemos que los bancos offshore van a considerar la posibilidad de ser un referente de fidelidad en el sector bancario. De hecho, ya estamos viendo que los bancos offshore están a la altura y trabajan para proteger a los clientes en tiempos difíciles y sin precedentes.
Es probable que en 2021 la competencia en el sector bancario sea feroz, ya que muchos bancos están trabajando para salir adelante por medio de la tecnología fintech, pero el objetivo final, y quizás el factor más importante, será la atención al cliente.
Los bancos offshore han trabajado durante años para satisfacer a sus clientes, y el 2021 no será diferente. En lo que creemos que será un entorno de cambios constantes, esperamos que los bancos offshore y las empresas de gestión del patrimonio trabajen más que nunca para atender todas las necesidades de los clientes. En este campo, creemos que los bancos offshore se adelantarán a la competencia, particularmente a los bancos nacionales y tradicionales, que probablemente se moverán más lentamente en este terreno.
Si el 2021 se parece al año pasado, es seguro decir que se ven grandes cambios en el horizonte, pero creemos que las tendencias indican que los bancos offshore son estables y están preparados para manejar el entorno de cambios continuos en el que se encuentran.
ENE
2021
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