La digitalización de los bancos offshore debería haberse hecho hace tiempo

Vivimos en una década en la que la digitalización de diversos sectores estaba más que prevista y se esperaba. En una época en la que la mayoría de los consumidores están acostumbrados a controlar varias facetas de sus vidas directamente desde sus dispositivos electrónicos, la banca offshore digital está muy retrasada.

Aunque hay muchos servicios de banca offshore que ofrecen la banca digital, todavía hay demasiados que no lo hacen. Por ejemplo, algunos todavía realizan las actividades habituales a la manera tradicional, como el envío de correspondencia por escrito. Algunos están entre la banca tradicional y la digital, ofreciendo algunas funciones a través de la banca online de forma limitada.

Sin embargo, hoy en día, los consumidores quieren ser capaces de realizar todo lo que necesiten a través de internet. Por esta razón, la total digitalización de los bancos offshore está pendiente desde hace tiempo.

¿Desde hace (demasiado) tiempo?

No hay duda de que la digitalización está cambiando el panorama de la banca. La tecnología fintech es un sector importante que ha alterado la banca tradicional. Con la reciente pandemia de coronavirus, más y más bancos y usuarios se han dado cuenta de por qué la digitalización en el sector bancario es tan importante. No obstante, la digitalización ya estaba en la agenda antes de la pandemia. El sector era consciente de que la banca digital se convertiría en una norma en el futuro, pero el futuro ya está aquí. Los bancos offshore necesitan actuar ya para garantizar que se mantienen a la vanguardia.

Tal y como informó el Foro Económico Mundial, la empresa de software Temenos y la unidad de negocios independiente Economist Intelligence Unit (EIU) realizan cada año un estudio global sobre el futuro de la banca. Año tras año, hemos visto los resultados de este estudio que muestra un amplio consenso a favor de la banca digital. Este año, sin embargo, los resultados han sorprendido y han sido bastante reveladores.

El 66% de los encuestados dijo que la nueva tecnología tendría una mayor repercusión en la banca en los próximos cinco años. Esto representa un aumento del 57% con respecto al año pasado. 77% de los participantes en el estudio creen que la inteligencia artificial supondrá un gran cambio en el mundo de la banca. Más del 80% piensa que la banca se convertirá en parte de una plataforma para otros servicios.

¿Qué significa todo esto para la banca offshore? Se reduce a una cosa: si te duermes, pierdes.

La banca offshore tiene algunos obstáculos que los bancos onshore no tienen. Por ejemplo, leyes y regulaciones más estrictas, así como una estructura más dinámica, pueden impedir que los bancos offshore adopten la digitalización con rapidez. Aun así, los bancos offshore solo llevan las de perder si no consiguen ofrecer la facilidad y comodidad de la banca online tal y como la exigen sus clientes.

Cómo pueden los bancos offshore implementar la digitalización

Y exactamente, ¿cómo pueden los bancos offshore poner en marcha la digitalización y prestar un mejor servicio a sus clientes? Hay cuatro "pilares técnicos" que los bancos offshore deben establecer:

El primero, y tal vez el camino más obvio, sería a través de la banca digital. Esto le da a los clientes la libertad de abrir cuentas y realizar transacciones sin problemas y a su conveniencia en cualquier momento, sin tener que viajar al extranjero para ello.

El uso de la tecnología blockchain puede ayudar a los bancos offshore a ofrecer servicios mejores, más seguros y a mejor precio. Esta tecnología sustituirá a los sistemas más antiguos, como Swift, a un mejor precio.

Los bancos offshore pueden utilizar chatbots e inteligencia artificial (IA) para ofrecer una mejor atención al cliente con mayor continuidad. Las soluciones bancarias preestablecidas pueden ayudar a ofrecer un servicio de atención al cliente inmediato sin necesidad de esperar a que una persona física intervenga.

El internet de las cosas (IdC) puede ser utilizado como parte de la digitalización para permitir que los clientes se comuniquen con su banco offshore desde varios dispositivos.

Aunque esto pueda parecer mucho, estos son los cuatro pilares de la digitalización de la banca. Una vez implementados, los bancos ahorrarán tiempo y dinero mientras ofrecen un mejor nivel de servicios a sus clientes.

Pero, ¿cuáles son los verdaderos beneficios para los clientes?

La digitalización de la banca offshore significa un mayor nivel de seguridad y protección, así como un nivel avanzado de comodidad.

Los días de viajar al extranjero para operar con cuentas bancarias offshore pueden haber llegado a su fin hace tiempo. Los clientes pueden disfrutar de mejores beneficios, ya que la banca online significa una disminución de los gastos generales, debido a una banca sin sucursales. Los clientes pueden disponer de una atención al cliente las 24 horas del día y acceder a sus fondos según sus propios términos.

Conclusión

Aunque la banca digital offshore puede parecer una opción sencilla para los clientes, debería ser una opción aún más obvia para los propios bancos. Avanzando hacia la banca digital, los bancos offshore podrán servir mejor a sus clientes. De hecho, si los bancos offshore continúan resistiéndose a la digitalización, perderán.

Aunque muchos bancos offshore ya han comenzado esta transformación, y algunos están liderando el camino en el sector de la tecnología fintech, por su método innovador de digitalización, todavía hay muchos bancos offshore que no han realizado el cambio.

Como cada vez hay más clientes que exigen la banca online y otras formas de digitalización para sus actividades financieras, los bancos offshore que todavía no ofrezcan opciones digitales irán perdiendo clientes.