2020 a été une année riche en évènements inattendus entraînant une transformation rapide pour une multitude d’industries, et peut-être que rien n’a été aussi touché aussi durement que le secteur bancaire. Avant 2020, le secteur bancaire rencontrait déjà certaines transitions majeures du secteur. Par exemple, la technologie financière (fintech) était en train de devenir de plus en plus demandée et les sociétés travaillaient rapidement pour s’assurer qu’elles pouvaient offrir la dernière fintech que les clients exigeaient.
La pandémie de COVID-19, cependant, a tout changé, et d’un seul coup, il fallait que les banques fournissent des moyens numériques de façon significative en une seule nuit. Lorsqu’on se tourne vers la banque offshore, on peut constater que ces tendances se sont étendues bien plus loin que la banque traditionnelle domestique. Maintenant, nous voyons les banques offshore travailler assidûment pour faire face à la demande et donner l’exemple, mais que réserve 2021?
Les analystes ont travaillé pour définir les transformations que le secteur de la banque offshore doit adopter pour faire face aux changements et, dans cet article, nous allons aborder quelques transformations auxquelles les experts nous disent de s’attendre.
L’une des grandes transformations que banques des paradis fiscauxs et les gestions de patrimoine doivent adopter en 2021 est celle sur laquelle nous gardons l'œil depuis des années : la numérisation. La numérisation, cela veut dire que les clients ont la possibilité de se connecter n’importe où et à tout moment pour s’occuper de leurs finances.
Plus d’offres numériques
Le secteur bancaire constate depuis des années que les consommateurs présentent une demande croissante pour les offres numériques. Les banques offshores créent des applis pour smartphones pour les dépôts, les virements, les retraits et autres opérations. Ils créent des branches virtuelles où les clients peuvent prendre soin de leurs besoins financiers sans avoir à mettre un pied dans une agence physique.
Bien sûr, c’est essentiel dans cette période de COVID, mais ces offres numériques sont également importantes en termes de banque offshore où les clients peuvent être situés partout dans le monde.
Un service client, 24h/24 et 7 jours/7
Autre changement auquel nous allons assister en 2021, c’est le fait que les banques offshores seront plus fortement concentrées sur leur disponibilité sans interruption pour pouvoir répondre aux différents besoins des clients. Avec des clients provenant de partout dans le monde, de plus en plus de banques offshores proposeront leur service en continu - n’importe quand, n’importe où.
IA
Autre domaine de numérisation que nous pouvons nous attendre à voir se développer en 2021, c’est l’intelligence artificielle (IA). Les banques offshores utilisent des chatbots depuis bien longtemps, mais les avancées technologiques dans l’IA permettent de rendre ces agents conversationnels plus intelligents. L’IA peut non seulement être utilisée pour les chatbots mais nous la retrouvons également utilisée dans d’autres domaines du marketing, de la vente et du service.
Veuillez garder à l’esprit que l’IA est juste un moyen parmi d’autres d’offrir une meilleure expérience et plus intuitive aux clients, et en 2021, nous nous attendons à voir les banques offshores placer la barre un peu plus haut en matière d’IA.
Sans Agence ou Entièrement Numérique
Dynamisées par les possibilités offertes avec la numérisation, de plus en plus de banques offshores offrent désormais leurs services via des moyens numériques, voire entièrement en ligne.
Plus généralement, cependant, les banques vont garder les portes de leurs agences et bureaux ouvertes en 2021 pour répondre aux besoins d’une population de niche qui aura besoin et souhaitera être présente pour certaines transactions. Même si la plupart de la main d'œuvre employée dans banques des paradis fiscaux sera vraisemblablement en télétravail et à distance, si elle ne l’est pas encore, il restera du personnel disponible sur site pour accompagner les clients si besoin.
Accent sur la Sécurité
L’adoption de la technologie ne se fait pas sans ses aléas. Et parmi eux, la cybersécurité. Il est sûr qu’il y aura plus de problèmes de sécurité au fur et à mesure de la numérisation. Les banques offshore numériques ont besoin de doubler leurs efforts pour sécuriser chaque transaction tout en restant concentrées sur la protection et la récupération des données bancaires.
À retenir
Généralement, nous pensons que les banques offshores vont finir par être considérées comme le flambeau de la solidarité dans le secteur bancaire. En fait, nous voyons déjà des banques offshore saisir l’opportunité et travailler pour défendre les clients dans ces périodes difficiles et sans précédent.
En 2021, la concurrence dans le secteur bancaire sera probablement redoutable car de nombreuses banques travaillent pour être au goût du jour de la fintech, mais au final et peut-être le plus grand facteur, cela se jouera sur le service client.
Les banques offshores ont travaillé pour satisfaire leurs clients pendant des années, et 2021 ne sera pas différent. Ce que nous croyons sera un environnement qui change rapidement, nous nous attendons à ce que les banques offshore et les entreprises de gestion du patrimoine travaillent plus dur que jamais pour tendre vers chaque besoin des clients. Dans ce domaine, nous pensons que les banques offshores seront en tête de la compétition, les banques traditionnelles et domestiques particulièrement seront plus susceptibles d’avancer lentement dans l’arène.
Si 2021 ressemble aux années passées, alors on peut certainement dire qu’il y aura des changements majeurs dans le paysage, mais nous croyons que les tendances indiquent que les banques offshores sont stables et prêtes à faire face à l’environnement en constant mouvement dans lequel elles se trouvent.
JAN
2021
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